1. Envíos

1.1. Áreas de cobertura

MEGACONTROL realiza envíos a todo el territorio nacional y a ciertos destinos internacionales. La disponibilidad de envíos internacionales puede variar según la ubicación y las regulaciones aduaneras.

1.2. Tiempos de entrega

• Envíos nacionales: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
• Envíos internacionales: La entrega puede tardar entre 7 y 21 días hábiles, dependiendo del destino y los trámites aduaneros.
• En períodos de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.

1.3. Costos de envío

• El costo del envío se calcula en función del peso, volumen y destino del pedido.
• Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a un monto determinado (según promociones vigentes).
• En envíos internacionales, el cliente es responsable de posibles impuestos o aranceles aduaneros.

1.4. Rastreo de pedidos

Todos los envíos incluyen un número de rastreo que será enviado al correo electrónico del cliente una vez que el pedido haya sido despachado.

1.5. Entrega de productos

• El cliente debe proporcionar una dirección válida y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.
• Si el pedido no puede ser entregado tras múltiples intentos, será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

2. Devoluciones y Reembolsos

2.1. Condiciones para devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
• Se requiere presentar el comprobante de compra o factura.

2.2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos instalados, usados o con daños causados por el cliente.
• Artículos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales (excepto si presentan defectos de fábrica).
• Productos personalizados o hechos a medida.

2.3. Proceso de devolución

1. Solicitud: El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo/teléfono] indicando el motivo de la devolución y proporcionando fotos si es necesario.
2. Aprobación: Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
3. Envío del producto: El cliente debe enviar el producto en su embalaje original y cubrir los costos de envío, salvo que la devolución sea por un error de MEGACONTROL o un defecto de fábrica.
4. Revisión y reembolso: Tras recibir el producto, se verificará su estado y se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

2.4. Cambios y reemplazos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, podrá solicitar un cambio sin costo adicional. Para ello, deberá reportarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

3. Garantía de Productos

• Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica por un período de 6 a 12 meses, dependiendo del artículo.
• La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.
• En caso de un producto defectuoso dentro del período de garantía, el cliente podrá solicitar reparación, reemplazo o reembolso según el caso.

En MEGACONTROL, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer un servicio confiable y eficiente.